1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@dealbyeltoineshop.com ou via notre formulaire de contact.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • La preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Produits d’hygiène ou scellés ouverts

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à :

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions

Les frais de retour sont :

☐ Pris en charge par notre société.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un échange ou un remboursement complet sera proposé

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier)

  3. Contactez-nous à contact@dealbyeltoineshop.com 

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

📧 Email : contact@dealbyeltoineshop.com